مدیریت بازاریابی

تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود تحقیق با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،
در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چكيده
مقدمه
تا چه اندازه مشتري گرا هستيد؟
انواع نيازمندي هاي مشتريان
نظام مندي ارتباط با مشتري
ارتباط قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
ارتباط بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
گام اول: زمينه سازي
گام دوم: سازماندهي و طرحريزي
گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
چرا شاخص رضايت مشتري؟
گام هفتم: اقدامات
نتيجه گيري
منابع
 

چکیده تحقیق:
امروزه مي توان بحث كيفيت را به منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد. در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود. لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است. چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي
گام دوم: طرح ريزي
گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
گام هفتم: انجام اقدامات

دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری”